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沮丧的富国银行客户表示直接存款没有出现

2019-02-10 20:43:13来源:msn

富国银行的客户仍然无法快速访问他们的网上银行服务,与代表交谈的等待时间过长,以及在富国银行的一家工厂发现烟雾后一天内直接存款没有出现在他们的帐户中,造成大规模停电有些人发现自己无法使用借记卡或完全访问他们的在线账户。

该公司周四晚间在推特上发表的一份声明称,该事件不是由网络安全攻击造成的,而仅仅是因为其位于明尼苏达州Shoreview的数据中心关闭。

“我们对这些系统问题造成的不便表示道歉,”声明称,“由于这些问题而产生的任何富国银行费用都将被撤销。”

该公司在新闻稿中表示,截至周五上午,大多数在线服务和借记卡使用都恢复正常,但消费者信用卡和抵押贷款余额等功能除外。

Well Fargo提供了以下简要说明,截至周五上午哪些服务有效,哪些服务无效:

•Wells Fargo ATM服务已经恢复,可供客户使用。

•移动和网上银行系统正在运营,除了消费者信用卡和抵押贷款余额等一些功能,我们正在恢复过程中。

•客户可以使用富国银行信用卡和借记卡进行购物。

•富国银行分行正在运营。

•我们的联络中心系统已恢复,但客户可能会比平时更长时间地联系富国银行的电话银行。

客户确实报告说访问富国银行网站的速度很慢,并且等待时间长达2小时才能与代表交谈。

“我打电话给银行,预计与某人交谈的时间超过2小时,”圣地亚哥富国银行客户Sofia Laasiri告诉Business Insider。“我进入了一个分支机构,他们也很少访问帐户。”

许多客户采取社交媒体来表达他们的挫败感。

受影响的客户数量仍然未知,并且未返回Business Insider的评论请求。目前还不知道客户何时会开始准确地看到他们的帐户余额。

对于许多工人来说,周五也是发薪日,富国银行的一些客户表示他们的直接存款没有反映在社交媒体上的账户余额中。

该公司在Twitter上回复了一些用户说:“我们知道直接存入Wells Fargo账户的问题,我们很抱歉给您带来不便。有些人可能还无法看到网上银行的工资存款。客户应该像往常一样运作。感谢您的耐心等待。“

这是该银行一周内的第二次服务中断,该银行必须在2月1日就类似问题道歉。